Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones
¡Tu opinión es importante para nosotros y nos ayuda a mejorar!
La Escuela mantiene un firme compromiso con la mejora continua, la excelencia en la gestión y la transparencia institucional. Con este propósito, se pone a disposición de la comunidad universitaria y del público general el presente Buzón Oficial, integrado en los procedimientos del Sistema de Garantía Interna de Calidad.
Se informa de que no se admitirán comunicaciones anónimas. Para la adecuada tramitación de cualquier incidencia será obligatoria la identificación del remitente, garantizándose en todo momento la confidencialidad y protección de sus datos personales.
Canales habilitados
Los interesados podrán presentar sus comunicaciones a través de las siguientes vías:
- Presencial: en la Secretaría del Centro.
- Electrónica: mediante el formulario disponible en esta plataforma.
Una vez registrada la queja, sugerencia o felicitación, la Unidad de Calidad procederá a su análisis y la trasladará al servicio o unidad competente para su valoración y respuesta.
En un plazo máximo de 15 días naturales, se remitirá al interesado un informe con las acciones emprendidas. Asimismo, se solicitará su colaboración para completar una encuesta de satisfacción, orientada a optimizar los procesos internos y la calidad del servicio ofrecido.
Finalidad y alcance del buzón
Este sistema está diseñado para que estudiantes, profesorado, personal de administración y servicios, y cualquier otro usuario o visitante, puedan comunicar de forma estructurada cualquier incidencia, propuesta de mejora o reconocimiento relacionada con:
- La actividad académica de la Escuela.
- El funcionamiento de los servicios proporcionados por el Centro.
- Aspectos vinculados a la calidad institucional.
Es importante destacar que este procedimiento es independiente de las actuaciones del Defensor Universitario y constituye una vía específica para la gestión interna de la calidad y la optimización de los servicios públicos universitarios.
Se recuerda que las comunicaciones presentadas a través de este buzón no tendrán la consideración de reclamación previa a la vía judicial contra la Universidad Politécnica de Madrid, conforme a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Del mismo modo, las quejas o sugerencias no implicarán el inicio de un procedimiento administrativo, tratándose exclusivamente de un mecanismo orientado a la gestión interna y la mejora continua.